Перейти к содержанию
Fineguide

Платформа

Главная ИИ-ассистенты CRM Сообщения и входящие Voice QA ИИ-телефония Кампании Workspace Автоматизации
Цены Enterprise Партнёрам Контакты Блог
Войти

Сравнение

Fineguide vs Битрикс24: CRM, построенная вокруг диалога

Коротко

Битрикс24 — широкая рабочая платформа (CRM, задачи, проекты, сайты, HR и телефония) с коробочной версией. Fineguide — продукт более узкий: это CRM, построенная вокруг ИИ, где ассистенты отвечают в чатах, почте и на живых звонках из одной карточки клиента и где каждый записанный звонок можно оценить. Выбирайте Битрикс24 как общую платформу для всей компании; выбирайте Fineguide, когда ваша работа — это диалоги и звонки с клиентами.

Битрикс24 и Fineguide: сравнение по пунктам

Данные о конкурентах взяты с официальных страниц каждого вендора 21 октября 2026 года. Вендоры часто меняют свои продукты, поэтому, прежде чем решать, проверьте страницу по ссылке. Числа в скобках ведут к источникам внизу страницы.

Битрикс24 и Fineguide: сравнение по пунктам
Fineguide Bitrix24
ИИ-агент ИИ-ассистенты на всех тарифах. Отвечают по вашим материалам (ссылки, документы, PDF), следуют заданной роли и правилам передачи, вызывают ваши системы через собственные действия и передают разговор человеку. На платных тарифах они также записывают нужные поля в лиды CRM. [7][6] CoPilot: ИИ для повседневной работы с Basic; ИИ-ассистент в чате, задачи из голоса и итоги встреч на Standard Vibe+; ИИ-агенты автоматизации на Professional Vibe+.[1]
Мессенджеры и каналы Чат-виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack и Discord, а также внутри amoCRM и Kommo. Общий inbox команды для чатов и вашей собственной почты (IMAP и SMTP). [7][8] Контакт-центр: WhatsApp, онлайн-чат, Битрикс24.Network, Instagram, Facebook, Viber и Telegram.[2]
Телефонные звонки ИИ-ассистенты на живых входящих и исходящих звонках через вашу телефонию (SIP), на 14 языках, включая русский и румынский; исходящие обзвоны (привлечение, опрос, промо). [9][10] Встроенная телефония: аренда виртуального номера у встроенного провайдера, подключение офисной или облачной АТС через SIP-коннектор или приложение из Market.[3]
Оценка качества звонков Voice QA: каждый записанный звонок расшифровывается и оценивается по правилам и весам конкретного отдела, с цитатами и рекомендацией по каждому правилу; карточки оценок сотрудников; отчёты на 30 языках. [11] CoPilot расшифровывает записи звонков и ставит каждому разобранному звонку оценку соответствия скрипту; рейтинг сотрудника — среднее этих оценок.[4]
Языки Рабочее пространство — на английском. Интерфейс чат-виджета — на 24 языках, включая русский и румынский; ИИ-звонки — на 14. Сайт — на английском, румынском и русском; поддержка — на английском и румынском. [14] Не указано на проверенных нами страницах вендора.
Данные и размещение Персональные данные обрабатываются по Закону Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных и по GDPR, где он применяется. Развёртывание on-premise на вашей инфраструктуре — по договору Enterprise. [13][12] Облако или коробочная версия на вашем сервере с доступом к исходному коду.[1]

Тарифы Fineguide: Free, затем от €100 в месяц за всю организацию — подробнее о ценах

В чём сильнее Битрикс24

  • Широта. Задачи и проекты (канбан и диаграмма Ганта), общие календари, чат и видеозвонки, конструктор сайтов, электронная подпись, HR-инструменты и учёт рабочего времени — в одном аккаунте с CRM. [1]
  • Собственная телефония: аренда виртуального номера у встроенного провайдера или подключение офисной либо облачной АТС через SIP-коннектор; коллтрекинг на Professional. [3][1]
  • Готовая коробочная версия с доступом к исходному коду. Развёртывание Fineguide на вашей инфраструктуре (on-premise) оформляется договором Enterprise. [1][12]
  • Больше каналов контакт-центра в одном месте, включая Viber и Битрикс24.Network; Viber в списке Fineguide нет. [2]

В чём сильнее Fineguide

  • ИИ, который отвечает клиентам. Ассистенты учатся на ваших ссылках, документах и PDF, отвечают в чат-виджете на сайте, в WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack и Discord, записывают нужные поля в лиды CRM (на платных тарифах) и передают разговор сотруднику. [7]
  • ИИ на живых звонках через ваш SIP на 14 языках, включая русский и румынский, а также кампании обзвона с повторными попытками и часами обзвона. [9][10][14]
  • Оценка по вашим правилам, а не только по скрипту. Voice QA оценивает каждый записанный звонок по правилам и весам конкретного отдела, с цитатами и рекомендацией по каждому правилу и отчётами на 30 языках. CoPilot в Битрикс24 оценивает, насколько звонок соответствует скрипту продаж. [11][4]
  • Записи звонков приходят автоматически от Moldcell, Orange Moldova или из приложения Fineguide для записи звонков на Android. [14]
  • Более узкая задача: команда, которая работает с клиентами, получает одну карточку клиента и один ящик входящих для чатов и почты, без предварительной настройки общей платформы компании. [8]
  • Русский и румынский: сайт Fineguide — на английском, румынском и русском, поддержка — на английском и румынском, а интерфейс чат-виджета — на 24 языках. [14]

Кому что выбрать

Выбирайте Битрикс24, если…

  • вам нужен один инструмент для всей компании: задачи, проекты, интранет, HR и CRM;
  • вам нужна коробочная версия, которую вы установите сами;
  • нужна телефония с номерами, арендованными прямо в продукте.

Выбирайте Fineguide, если…

  • ваша команда весь день ведёт чаты, переписку и звонки с клиентами, и вы хотите, чтобы ИИ взял на себя свою часть;
  • вы оцениваете качество звонков или хотите начать;
  • вы ведёте кампании обзвона;
  • вам нужен поставщик из Кишинёва с поддержкой на румынском.

Как перейти с Битрикс24

Битрикс24 выгружает данные CRM из режима списка. Продумайте шаг с контактами: в выгрузку попадают только контакты, отмеченные для экспорта.

  1. 01

    Начните с тарифа Free

    Создайте аккаунт Fineguide (без карты), загрузите в ассистента свой сайт и документы и проверьте его в чат-виджете.

  2. 02

    Выгрузите данные из Битрикс24

    Переключите CRM в режим списка и выгрузите лиды, сделки, контакты и компании в xls или csv. Включите участие в экспорте для нужных контактов (Included in export в англоязычной справке) и проверьте, что ваш тариф разрешает экспорт контактов. [5]

  3. 03

    Импортируйте в Fineguide

    Загрузите файлы (CSV, TSV, XLS или XLSX), сопоставьте колонки с вашими полями и подтвердите дубли перед объединением. [14]

  4. 04

    Перенесите каналы

    Подключите WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и свои почтовые ящики к общему ящику входящих Fineguide, с правилами распределения и отделами. [8]

  5. 05

    Перенесите звонки

    Подключите телефонию к Fineguide по SIP, чтобы ИИ работал на звонках, или оставьте свою АТС как есть и отправляйте записи в Voice QA. [9][11]

Частые вопросы

Умеет ли Битрикс24 оценивать звонки?
Его CoPilot расшифровывает записи звонков и ставит каждому разобранному звонку оценку того, насколько он соответствует скрипту продаж. Voice QA в Fineguide оценивает каждый звонок по правилам и весам отдела, который его принял, с цитатами и рекомендацией по каждому правилу. [4][11]
Есть ли у Битрикс24 коробочная версия?
Да, Битрикс24 предлагает коробочную версию для установки на ваш сервер, с доступом к исходному коду. Fineguide предлагает развёртывание на вашей инфраструктуре по договору Enterprise. [1][12]
Какие мессенджеры подключает Битрикс24?
Его контакт-центр подключает WhatsApp, онлайн-чат, Битрикс24.Network, Instagram, Facebook, Viber и Telegram. Fineguide подключает чат-виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack и Discord и работает внутри amoCRM и Kommo. [2][7]
Как перейти с Битрикс24 на Fineguide?
Выгрузите данные из режима списка CRM Битрикс24 в xls или csv (сначала отметьте контакты для экспорта), затем импортируйте файлы в CRM Fineguide и подтвердите дубли перед объединением. [5][14]

Читайте также

Fineguide по модулям

Другие сравнения

Источники (проверено 2026-10-21)

  1. [1] Bitrix24: Plans and features (Essentials and Vibe+, FAQ, on-premise) www.bitrix24.com/prices/
  2. [2] Bitrix24 Helpdesk: Communication channels in Contact Center helpdesk.bitrix24.com/open/25935795/
  3. [3] Bitrix24 Helpdesk: Telephony connection options overview helpdesk.bitrix24.com/open/25816375/
  4. [4] Bitrix24 Helpdesk: AI speech analytics and sales scripts in CRM helpdesk.bitrix24.com/open/23763142/
  5. [5] Bitrix24 Helpdesk: Export CRM data helpdesk.bitrix24.com/open/25822483/
  6. [6] Fineguide: Pricing fineguide.ai/ru/pricing/
  7. [7] Fineguide: AI Assistants fineguide.ai/ru/ai-assistants/
  8. [8] Fineguide: Messages & Inbox fineguide.ai/ru/messages/
  9. [9] Fineguide: AI Telephony fineguide.ai/ru/voice-ai/
  10. [10] Fineguide: Campaigns fineguide.ai/ru/campaigns/
  11. [11] Fineguide: Voice QA fineguide.ai/ru/voice-qa/
  12. [12] Fineguide: Enterprise fineguide.ai/ru/enterprise/
  13. [13] Fineguide: Privacy Policy fineguide.ai/ru/privacy-policy/
  14. [14] Fineguide: product facts (llms.txt) fineguide.ai/llms.txt

Нашли устаревшие данные? Напишите на contact@fineguide.ai — исправим.

Дайте команде, которая работает с клиентами, собственный ИИ

Начните с тарифа Free без карты и посмотрите, как ассистент справляется с вашими реальными вопросами, прежде чем что-то переносить.

Начать бесплатно Записаться на демо