Измените то, как ваш бизнес взаимодействует с клиентами.
Объедините диалоги, CRM, каналы и сценарии работы в системе, изначально построенной на ИИ.
Платформа
Fineguide — единая система, в которой есть всё, что нужно вашей команде для управления отношениями с клиентами: ИИ-ассистенты → Лиды → CRM → Голосовые автоматизации → Аналитика. Каждый диалог в каждом канале, каждая карточка клиента, каждый звонок и каждый внутренний документ связаны между собой на одной платформе.
- Ассистенты
- ИИ, который отвечает клиентам на сайте, в WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack и Discord.
- CRM
- Контакты, компании, сделки и воронки продаж, задачи, проверка дублей и отчёты по продажам.
- Звонки
- Контроль качества каждого звонка, а также входящая и исходящая телефония с ИИ.
- Сообщения
- Все диалоги, которые ведут ваши ассистенты, — в общем ящике входящих команды, с очередью распределения, передачей разговора сотруднику и собственной отчётностью.
- Входящие
- Полноценная электронная почта: подключите свои почтовые ящики и домены по IMAP и SMTP и настройте правила распределения.
- Workspace
- Документы, решения и знания команды рядом с карточкой клиента.
- Автоматизации
- Автоматизации n8n — на экземпляре, который Fineguide размещает для вас, или на вашем собственном, а также действия ассистентов и вебхуки, которые связывают Fineguide с остальными вашими инструментами.
- Контроль качества и аналитика
- Оценивайте каждое взаимодействие, отслеживайте результаты команд и находите то, что помогает работать лучше.
Ассистенты
ИИ, который берёт на себя каждый диалог.
Запустите ассистентов, которые опираются на ваши знания, следуют вашим правилам и фиксируют главное. Они встречают клиентов в каждом канале, где вы работаете, и превращают каждый диалог в структурированные записи, с которыми ваша команда может сразу работать.
- Каналы: сайт · WhatsApp · Telegram · Instagram · Messenger · Slack · Discord
- Знания из веб-страниц, документов и PDF
- Настраиваемые характер, голос и правила передачи разговора сотруднику
- Определяет намерение и данные клиента и сразу переносит их в лиды CRM
- Наблюдение за диалогами в реальном времени, аналитика и обратная связь
CRM
Одна карточка клиента. Каждая команда. Каждый диалог.
Отдел продаж видит сделку. Поддержка — тикет. Колл-центр — очередь. Все видят одного и того же клиента, одну и ту же историю диалогов и один и тот же контекст — без возни с экспортом и импортом между инструментами.
- Воронки продаж и этапы, канбан и таблица
- Задачи, ответственные и сроки
- Карточки компаний с собственной почтой и историей
- Проверка дублей: каждое объединение подтверждает человек
- Пользовательские поля, которые ассистенты заполняют автоматически
Сообщения и входящие
Каждый диалог попадает туда, где его может подхватить человек.
Чаты и письма приходят в общий ящик входящих команды — с очередью распределения, правилами и отделами. Ассистент решает то, что может; как только он не справляется, у коллеги уже перед глазами вся переписка и карточка клиента.
Подробнее о сообщениях и входящихЗвонки
Каждый звонок оценён и структурирован.
Voice QA автоматически оценивает звонки — по отделам, по вашим правилам и на тех языках, на которых говорит ваша команда. ИИ-телефония ставит на другой конец провода тех же ассистентов, что ведут ваши чаты.
- Автоматическая расшифровка и оценка каждого звонка
- Свои критерии и веса оценки для каждого отдела
- Обратная связь для операторов и панели с динамикой показателей
- Подключение к вашей телефонии по SIP
- ИИ-агенты на входящих и исходящих звонках в реальном времени
Кампании
Обзвон, который работает сам.
Соберите аудиторию, выберите цель звонка и поручите ассистентам обзвонить список. Сначала проверьте всё на своём номере, следите за ходом кампании и ставьте её на паузу в любой момент.
Подробнее о кампанияхWorkspace
Документы, которые живут рядом с клиентом.
Блочный редактор для регламентов, брифов и знаний команды, связанный с теми же контактами и клиентами, с которыми ваша команда уже работает.
- Блочный редактор с командами через «/»
- Иерархия папок и перетаскивание
- Поиск по названию документа
- Корзина с возможностью восстановления
Автоматизации
Свяжите Fineguide с остальными вашими инструментами.
Запускайте автоматизации n8n на экземпляре, который Fineguide размещает для вас, или подключите тот, что у вас уже работает. Дайте ассистентам действия, которые обращаются к вашим собственным системам, и отправляйте события диалога на любой адрес, принимающий вебхуки.
- Экземпляр n8n, который Fineguide размещает для вас, или ваш собственный, подключённый к Fineguide
- Импорт сценария n8n, который запускается вебхуком, в качестве действия ассистента
- Собственные действия из вставленной команды cURL — с хранением секретов и панелью тестирования
- Вебхуки на сообщения, сессии, тикеты, оценки и собранные данные
- Заявки из форм Facebook Lead Ads передаются как событие вебхука
- Сотни готовых интеграций через n8n
В цифрах
24/7 ассистенты отвечают во всех подключённых каналах — в том числе ночью и в выходные.
30 языков для отчётов о качестве звонков. ИИ-звонки ведутся на 14 языках, а чат-виджет на сайте доступен на 24.
Одна платформа вместо семи инструментов, которые иначе пришлось бы скреплять изолентой.
Для кого
Отделы продаж с Fineguide быстрее квалифицируют лиды. Службы поддержки справляются с потоком обращений без расширения штата. Колл-центры оценивают каждый звонок и обучают операторов, показывая, на чём основана каждая оценка. Команды сопровождения клиентов видят целостную картину по каждому клиенту во всех каналах.
Продажи · Поддержка · Сопровождение клиентов · Колл-центры
Интеграции с инструментами, которыми вы уже пользуетесь
- Telegram
- Messenger
- Slack
- Discord
-
- Kommo
- Zendesk
- HelpScout
- n8n
Безопасность
Ваши данные — на ваших условиях.
При необходимости Fineguide можно развернуть на вашей собственной инфраструктуре по договору Enterprise — тогда вы сами решаете, что покидает вашу сеть. Мы также помогаем вам при проверках на соответствие требованиям и аудитах безопасности.
Подробнее о развёртывании для Enterprise
Готовы собрать всё в одном месте?
За 30 минут покажем, как Fineguide будет работать в вашем бизнесе.