ИИ-телефония
Ассистент, который отвечает на ваши звонки.
Те же ассистенты, что уже работают у вас в чате, — теперь на ваших номерах телефона. Они узнают, кто звонит, по просьбе соединяют с сотрудником и обзванивают целые списки, когда это нужно.
Входящие звонки
На ваши номера отвечает ассистент, которого вы выбрали.
Не нужно переходить на номер, арендованный у нас. Подключите телефонию, которая у вас уже есть, решите, какой ассистент отвечает на каждый номер и что происходит, когда офис закрыт.
Ваши собственные номера
Подключите своего оператора связи или АТС через стандартную SIP-учётную запись и закрепите каждый номер за ассистентом, который должен на него отвечать.
Узнаёт звонящих
Включите приветствие по имени — и ассистент встретит звонящего, чей номер есть в CRM, по имени и сразу будет знать его компанию.
Рабочие часы
Вне заданных вами часов звонок можно оставить без ответа, переадресовать на другой номер или ответить сообщением для нерабочего времени, которое принимает заявку на обратный звонок.
Человек, когда это важно
Звонящего, который просит соединить с человеком, переводят на номер вашего колл-центра — только в его рабочие часы, если вы их задали. В остальное время он оставляет заявку на обратный звонок, которая попадает в CRM как задача.
Во время звонка
Выберите голос и языки.
Те же настройки ассистента, что и для чата, плюс то, что добавляет телефонный звонок. Всё здесь настраивается для каждого ассистента отдельно.
- Создан для живых разговоров
- Все звонки обслуживает один голосовой движок реального времени, который слушает и отвечает, пока звонящий говорит. Выбирать движок или модель не нужно: вы выбираете голос и языки.
- Голоса
- Выберите конкретный голос или просто мужской либо женский и прослушайте его до того, как ассистент начнёт принимать звонки.
- Языки
- Четырнадцать: английский, румынский, русский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, польский, турецкий, арабский, японский, корейский и китайский. Дайте одному ассистенту несколько языков — и он будет отвечать на том, на котором говорит звонящий.
- Перебивания
- Звонящий может перебить ассистента, и тот замолчит, чтобы выслушать, — как сделал бы человек. Детектор речи не даёт шумам на линии его прерывать.
- Что он знает
- База знаний, поиск в интернете и собственные действия, которые вы настроили для ассистента в чате, работают и во время звонка, а перед ответом ассистент дожидается реального результата.
Исходящие звонки
Звоните по списку, а не по одному номеру.
Исходящие звонки работают как кампания: аудитория, скрипт и расписание, по которому ассистенты обзванивают список в удобном вам темпе.
- Кампании привлечения, опроса и промо — у каждого типа своя отчётность
- Ответы на опросы и результаты промо извлекаются из каждого завершённого звонка
- Тестовый звонок на ваш собственный телефон до того, как ассистент позвонит хоть одному реальному контакту
- Повторные попытки, если не ответили или занято, — с задержкой, которую вы выбираете
- Часы обзвона для каждого дня недели, чтобы кампания звонила только тогда, когда вы это разрешаете
После звонка
Что остаётся после звонка и сколько это стоит.
Звонок оставляет запись, которую может прочитать ваша команда, и списание, которое можно рассчитать ещё до первого звонка.
- Расшифровка
- Каждый телефонный звонок сохраняется в виде расшифровки в истории разговоров — там же, где и ваши чаты.
- Задачи на обратный звонок
- Заявки на обратный звонок попадают на вашу доску задач с номером звонящего и короткой заметкой о том, что ему было нужно.
- За минуту разговора
- Звонки списывают кредиты с общего баланса с момента ответа, а не во время гудков; время округляется вверх до секунды, минимум — одна минута.
- Стоимость
- 10 кредитов за минуту, какой бы голос и язык ни использовал ассистент, если в вашем тарифе не заданы собственные ставки.
- Без неожиданных счетов
- Звонок начинается, только если на балансе хватает кредитов на первую минуту, поэтому при пустом балансе звонки останавливаются, а не уходят в долг.
Услышьте его на своём телефоне.
Подключите номер, выберите голос и позвоните сами. Или посмотрите ИИ-телефонию, Кампании и всю остальную платформу на одном демо.