Кампании
Исходящий обзвон на автопилоте.
Запустите кампанию по списку, и ассистенты будут звонить по одному контакту за раз, в вашем темпе, фиксируя результат по каждому контакту.
Три типа кампаний
Цель звонка определяет, что происходит после него.
Кампания — это не просто автодозвон. Каждый тип заканчивается по-своему: один — разговором, другой — набором данных, третий — воронкой. От этого зависят и отчёты.
Привлечение
Исходящие звонки в свободной форме. Ассистент начинает разговор и ведёт его туда, куда нужно, а весь диалог сохраняется в виде расшифровки.
Опрос
Структурированная анкета. Ответы извлекаются из каждого звонка по его завершении и сводятся по всей кампании, так что вы читаете результат, а не стопку записей.
Промо
Предложение с ограниченным сроком. Каждый исход (принято, отклонено, просили перезвонить) фиксируется как этап, так что кампания читается как воронка конверсии, а не как журнал звонков.
Составление списка
Кому звонить и что делать, если не ответили.
Аудитории собираются там, где уже хранятся ваши контакты. Повторные звонки вы настраиваете сами, а единственное правило, которое нельзя изменить, — самое важное: тому, кто отказался, повторно не звонят.
- Аудитории
- Загрузите CSV, возьмите существующие контакты, выберите по тегу или объедините все три способа в одном списке.
- Сегменты
- Сохраните фильтр как сегмент и используйте его в следующих кампаниях, вместо того чтобы каждый раз заново собирать тот же список.
- Повторные звонки
- Повтор, если не ответили или занято, со своей задержкой для каждого исхода. Контакту, который отказался, эта кампания больше не позвонит.
- Часы звонков
- Задайте часы, в которые кампания может звонить, для каждого дня недели. Вне этих часов никому из списка не звонят.
- Тестовые звонки
- Запустите кампанию на свой номер и услышьте ровно то, что услышит клиент, прежде чем будет набран хотя бы один реальный контакт.
- Управление на ходу
- Приостановите идущую кампанию, возобновите её или остановите совсем. Прогресс и статус по каждому контакту всё время на виду.
Ваша телефония
Используйте номера, которые у вас уже есть.
Кампании идут через вашу текущую телефонию, а не через номер, который мы сдаём вам в аренду, поэтому ваши номера, отображаемый номер звонящего и тарифы оператора связи остаются такими же, как сейчас.
- Подключите своего оператора связи или АТС через стандартную SIP-учётную запись
- Назначьте каждому входящему номеру ассистента, который должен на нём отвечать
- При входящих звонках переводите звонящего на вашу команду или принимайте запрос на обратный звонок как задачу в CRM
- Каждый звонок сохраняется в виде расшифровки рядом с перепиской из чатов
- Оплата за каждую минуту после ответа, минимум одна минута
Запустите первую кампанию на свой номер.
Составьте список, сделайте тестовый звонок и послушайте, что услышат ваши клиенты. Ни один реальный контакт не получит звонка, пока вы не решите.