Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 22 октября 2026 г.

Настоящая политика объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, когда вы посещаете fineguide.ai, пишете нам, записываетесь на демонстрацию, общаетесь с ассистентом на сайте или пользуетесь учётной записью Fineguide: зачем мы их обрабатываем, кому передаём, как долго храним и какие у вас есть права.

1. Кто мы

Оператором ваших данных является Opentech Consulting, str. 31 August 1989, 91, Chișinău, Республика Молдова («мы»). С любыми вопросами или запросами, касающимися ваших данных, пишите нам по адресу office@fineguide.ai.

2. Применимое законодательство

Закон Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных, действующий с 23 августа 2026 года;
Закон № 284/2004 об электронной торговле — в отношении коммерческих сообщений;
Регламент (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR) — в случаях, когда он применяется к лицам в Европейском союзе или Европейской экономической зоне.

3. На что распространяется настоящая политика

Политика распространяется на сайт fineguide.ai (включая блог в разделе /blog), форму обратной связи, запись на демонстрацию, чат-ассистента на сайте и учётные записи Fineguide.

Она не распространяется на данные, которые наши клиенты вносят в платформу о своих собственных клиентах, например диалоги, контакты или звонки. В отношении этих данных оператором является наш клиент, а мы обрабатываем их только от его имени и в соответствии с нашим договором с ним. Если вы общались с компанией, которая пользуется Fineguide, применяется политика конфиденциальности этой компании.

4. Какие данные мы обрабатываем, зачем и как долго

Когда вы посещаете сайт

Данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, запрошенные страницы, дата и время.
Зачем: чтобы показывать сайт, защищать его от злоупотреблений и исправлять ошибки. Эти данные обрабатываем мы, а также поставщики услуг хостинга, сети и безопасности, перечисленные в разделе 5.
Правовое основание: наш законный интерес в обеспечении безопасной работы сайта.
Как долго: только столько, сколько необходимо для обеспечения безопасности и устранения неполадок, после чего данные удаляются.

Необходимое хранение данных в вашем браузере

Эти элементы нужны, чтобы сайт работал так, как вы запросили, и не используются для рекламы:

fg-lang (cookie и локальное хранилище, 1 год): ваш язык. При первом посещении главной страницы, если язык ещё не выбран, сервер задаёт его значение: русский — если первый язык вашего браузера русский; в противном случае румынский — для посетителей из Молдовы и Румынии (страна определяется по IP-адресу).
fg-consent (локальное хранилище, 12 месяцев): ваш выбор в отношении рекламных файлов cookie.
fg-country (cookie, 24 часа, только на странице цен на английском языке): страна, определённая по вашему IP-адресу, чтобы цены отображались в нужной валюте.
fg-cur и fg-period (локальное хранилище, пока вы их не удалите): валюта и расчётный период, выбранные вами на странице цен.
Чат-ассистент сохраняет свои настройки (до 24 часов), сведения о том, открыто ли его окно (1 час), и о том, закрыли ли вы его приветствие.
Кнопка учётной записи: сайт проверяет на app.fineguide.ai, вошли ли вы уже в систему, чтобы показать нужную кнопку. При этом используется ваша текущая сессия и новые данные не создаются.

Правовое основание: наш законный интерес в предоставлении сайта в том виде, который вы запросили.

Измерение эффективности рекламы (только с вашего согласия)

Google Ads (Google) и Meta Pixel (Meta Platforms) загружаются только после того, как вы нажмёте «Принять» в окне о файлах cookie.
Данные: IP-адрес, браузер, посещённые страницы и идентификаторы, например файлы cookie _gcl_au и _fbp, которые Google и Meta хранят до 90 дней.
Зачем: чтобы понимать, какая реклама приводит посетителей на сайт.
Правовое основание: ваше согласие. Вы можете в любой момент отозвать его в разделе Настройки cookie в нижней части любой страницы; отзыв согласия не влияет на обработку, осуществлённую до него.

Когда вы пользуетесь формой обратной связи

Данные: ваше имя, адрес электронной почты, тема и сообщение.
Зачем: чтобы ответить вам. Ваше сообщение становится обращением в нашей системе поддержки.
Правовое основание: действия, предпринимаемые по вашему запросу, и наш законный интерес в ответах на обращения.
Как долго: пока продолжается переписка и пока данные нужны для последующих действий по ней, после чего они удаляются.
Имя, адрес электронной почты и сообщение обязательны: без них мы не сможем вам ответить.

Когда вы общаетесь с чат-ассистентом на сайте

Данные: то, что вы пишете в чате, и любые сведения, которыми вы решите поделиться.
Зачем: чтобы ассистент мог ответить. Сообщения обрабатываются поставщиками моделей ИИ, услугами которых мы пользуемся для формирования ответа.
Правовое основание: наш законный интерес в ответах на вопросы о продукте.
Как долго: столько, сколько нужно для дальнейшей работы с вашим запросом и улучшения ответов, после чего данные удаляются.
Ответы формируются автоматически. Ассистент не принимает решений, влекущих для вас юридические последствия.

Когда вы записываетесь на демонстрацию

Запись происходит через Calendly, который получает ваше имя, адрес электронной почты, выбранное время и ваши ответы. Calendly может отдельно запросить согласие на использование собственных файлов cookie.
Правовое основание: действия, предпринимаемые по вашему запросу до возможного заключения договора.

Когда у вас есть учётная запись Fineguide

Данные: имя, адрес электронной почты, организация, настройки учётной записи, платёжные данные и то, как вы пользуетесь сервисом.
Зачем: чтобы предоставлять сервис, выставлять за него счета и оказывать вам поддержку. Платежи обрабатывает платёжный провайдер (раздел 5).
Правовое основание: исполнение нашего договора; юридическая обязанность в отношении бухгалтерских документов.
Как долго: пока учётная запись активна, а затем столько, сколько бухгалтерское и налоговое законодательство требует хранить счета.

Когда компания подключает Facebook, Instagram или WhatsApp

Данные: название и идентификатор страницы или аккаунта и токены доступа, которые Meta для них выдаёт; сообщения и комментарии, которые люди им отправляют; ответы, которые люди отправляют через лид-формы страницы Facebook (Lead Ads), например имя, адрес электронной почты, телефон и ответы на собственные вопросы формы.
Зачем: чтобы ассистент компании мог отвечать на сообщения и комментарии, а её диалоги и отправленные формы появлялись в виде контактов и сделок в её CRM в Fineguide и поступали в системы, которые компания к ней подключает. Сообщения обрабатываются поставщиками моделей ИИ, указанными в разделе 5, для формирования ответов ассистента. Мы используем эти данные только для этих функций.
Роль и правовое основание: компания является оператором данных своих клиентов; мы обрабатываем их от её имени в соответствии с нашим договором с ней (раздел 3).
Как долго: токены — пока компания не отключит страницу или аккаунт; сообщения, контакты и сделки — пока компания хранит их в своей учётной записи.
Удаление: см. как удалить данные, полученные от Meta.

Шрифты

Страницы загружают шрифты из стороннего сервиса шрифтов. Этот сервис получает ваш IP-адрес при загрузке страницы. Правовое основание: наш законный интерес в корректном отображении сайта.

Блог

Если вы оставляете комментарий в блоге там, где комментарии открыты, мы получаем ваше имя, адрес электронной почты, комментарий и IP-адрес, чтобы опубликовать комментарий и предотвращать спам.

Коммерческие электронные письма

Мы отправляем новости или предложения, только если вы заранее дали на это согласие. В каждом таком письме есть ссылка для отказа от подписки, и вы можете в любой момент заявить возражение, не указывая причин.

5. Кому мы передаём ваши данные

Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только поставщикам, которые помогают нам предоставлять сервис и обрабатывают данные от нашего имени:

Хостинг и инфраструктура: поставщики, которые обеспечивают работу приложения и его баз данных.
Хранение файлов и доставка электронной почты: поставщики, которые хранят загруженные файлы и доставляют электронные письма.
Сеть и безопасность: поставщики, которые доставляют сайт и защищают его от атак и злоупотреблений.
Модели ИИ и голос: поставщики моделей ИИ и голосовых технологий, которые формируют ответы, расшифровки и речь.
Платежи: платёжный провайдер.
Запись на встречи: Calendly.
Партнёры по рекламе и аналитике — только с вашего согласия: Google и Meta Platforms (раздел 4).

Мы также можем раскрывать данные государственным органам, если этого требует закон.

6. Передача данных за пределы Республики Молдова

Некоторые из этих поставщиков могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова, в том числе за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны. В таких случаях мы опираемся на надлежащие гарантии, допускаемые Законом № 195/2024 и, если он применяется, GDPR, такие как стандартные договорные положения или решения о достаточности уровня защиты. Подробности вы можете запросить у нас по адресу office@fineguide.ai.

7. Ваши права

Вы имеете право:

узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию (доступ);
потребовать исправления неточных или неполных данных (исправление);
потребовать удаления своих данных (удаление);
потребовать ограничения обработки;
получить свои данные в структурированном формате или потребовать их передачи другому оператору (переносимость);
возражать против обработки, основанной на нашем законном интересе, а также в любой момент и без указания причин — против обработки в целях прямого маркетинга;
в любой момент отозвать своё согласие;
не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке и влекущему для вас юридические последствия.

Как воспользоваться своими правами: напишите нам по адресу office@fineguide.ai. Некоторые данные вы также можете изменить или удалить непосредственно в настройках своей учётной записи. Мы отвечаем бесплатно в течение одного месяца с момента получения запроса. Если запрос сложный или мы получаем много запросов, этот срок может быть продлён ещё на два месяца, о чём мы сообщим вам в течение первого месяца. Мы можем запросить сведения, чтобы убедиться, что запрос исходит от вас.

8. Ваше право подать жалобу

Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши данные незаконно, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal):

Адрес: str. Serghei Lazo 48, MD-2004, Chișinău, Республика Молдова
Телефон: +373 22 820 801
Эл. почта: centru@datepersonale.md
Сайт: datepersonale.md

Вы также можете обратиться в суд. Если вы проживаете в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, вы можете подать жалобу в орган по защите данных своей страны. Мы были бы признательны за возможность сначала решить вопрос самостоятельно, поэтому, пожалуйста, напишите нам.

9. Дети

Fineguide — сервис для бизнеса, и он не предназначен для детей младше 14 лет. Мы сознательно не собираем их данные. Если вам стало известно, что ребёнок передал нам персональные данные, напишите нам, и мы их удалим.

10. Безопасность и инциденты

Мы защищаем данные с помощью шифрования соединений, ролевого разграничения доступа и межсетевых экранов. Если нарушение безопасности персональных данных может затронуть права людей, мы уведомляем Национальный центр по защите персональных данных в течение 72 часов с момента, когда нам стало о нём известно, а если риск высок, сообщаем об этом и вам.

11. Изменения

Мы обновляем настоящую политику, когда меняется порядок обработки нами данных или законодательство. Дата последнего обновления указана в начале страницы. О существенных изменениях мы сообщаем на видном месте на сайте или по электронной почте.