Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

Această politică explică ce date cu caracter personal prelucrăm când vizitezi fineguide.ai, ne scrii, programezi un demo, vorbești cu asistentul de pe site sau folosești un cont Fineguide: de ce le prelucrăm, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai.

1. Cine suntem

Operatorul datelor este Opentech Consulting, str. 31 August 1989, 91, Chișinău, Republica Moldova („noi”). Pentru orice întrebare sau cerere privind datele tale, scrie-ne la office@fineguide.ai.

2. Legile care se aplică

Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026;
Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, pentru comunicările comerciale;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), atunci când se aplică persoanelor din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European.

3. Ce acoperă această politică

Politica acoperă site-ul fineguide.ai (inclusiv blogul de la /blog), formularul de contact, programarea unui demo, asistentul de chat de pe site și conturile Fineguide.

Nu acoperă datele pe care clienții noștri le introduc în platformă despre propriii lor clienți (de exemplu conversații, contacte sau apeluri). Pentru acele date, clientul nostru este operatorul, iar noi le prelucrăm doar în numele lui și conform contractului cu el. Dacă ai vorbit cu o companie care folosește Fineguide, politica de confidențialitate a acelei companii se aplică.

4. Ce date prelucrăm, de ce și cât timp

Când vizitezi site-ul

Date: adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, paginile accesate, data și ora.
De ce: ca să afișăm site-ul, să-l protejăm de abuzuri și să rezolvăm erori. Aceste date sunt prelucrate de noi și de furnizorii de găzduire, rețea și securitate din secțiunea 5.
Temei: interesul nostru legitim de a opera un site sigur.
Cât timp: doar cât este necesar pentru securitate și depanare, apoi sunt șterse.

Stocarea necesară în browserul tău

Aceste elemente sunt necesare ca site-ul să funcționeze așa cum ai cerut și nu sunt folosite pentru publicitate:

fg-lang (cookie și stocare locală, 1 an): limba aleasă. La prima vizită pe pagina principală, dacă nu ai ales încă o limbă, serverul îl setează: la limba rusă, dacă prima limbă a browserului tău este rusa; altfel, la limba română, pentru vizitatorii din Moldova și România (țara este dedusă din adresa IP).
fg-consent (stocare locală, 12 luni): alegerea ta privind cookie-urile de publicitate.
fg-country (cookie, 24 de ore, doar pe pagina de prețuri în engleză): țara dedusă din adresa IP, ca prețurile să apară în moneda potrivită.
fg-cur și fg-period (stocare locală, până le ștergi): moneda și perioada de facturare alese pe pagina de prețuri.
Asistentul de chat păstrează în browser setările lui (până la 24 de ore), dacă fereastra e deschisă (1 oră) și dacă ai închis mesajul de întâmpinare.
Butonul de cont: site-ul verifică la app.fineguide.ai dacă ești deja autentificat, ca să afișeze butonul potrivit. Folosește sesiunea existentă și nu creează date noi.

Temei: interesul nostru legitim de a-ți oferi site-ul în forma cerută.

Măsurarea reclamelor (doar cu acordul tău)

Google Ads (Google) și Meta Pixel (Meta Platforms) se încarcă numai după ce apeși „Accept” în fereastra privind cookie-urile.
Date: adresa IP, browserul, paginile vizitate și identificatori precum cookie-urile _gcl_au și _fbp, pe care Google și Meta le păstrează până la 90 de zile.
De ce: ca să aflăm ce reclame aduc vizitatori pe site.
Temei: consimțământul tău. Îl poți retrage oricând din Setări cookie, în subsolul oricărei pagini; retragerea nu afectează prelucrarea făcută înainte.

Când ne scrii prin formularul de contact

Date: numele, adresa de email, subiectul și mesajul tău.
De ce: ca să-ți răspundem. Mesajul devine un tichet în sistemul nostru de suport.
Temei: demersurile făcute la cererea ta și interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor.
Cât timp: cât durează discuția și cât mai este necesar pentru eventuale reveniri, apoi este șters.
Numele, emailul și mesajul sunt necesare; fără ele nu îți putem răspunde.

Când vorbești cu asistentul de chat de pe site

Date: ce scrii în chat și detaliile pe care alegi să le dai.
De ce: ca asistentul să-ți răspundă. Mesajele sunt procesate de furnizorii de modele AI pe care îi folosim ca să genereze răspunsul.
Temei: interesul nostru legitim de a răspunde întrebărilor despre produs.
Cât timp: cât este necesar pentru a urmări solicitarea și a îmbunătăți răspunsurile, apoi sunt șterse.
Răspunsurile sunt generate automat. Asistentul nu ia decizii care produc efecte juridice asupra ta.

Când programezi un demo

Programarea se face prin Calendly, care primește numele, emailul, ora aleasă și răspunsurile tale. Calendly îți poate cere separat acordul pentru propriile cookie-uri.
Temei: demersurile făcute la cererea ta înainte de un eventual contract.

Când ai un cont Fineguide

Date: numele, emailul, organizația, setările contului, datele de facturare și modul în care folosești serviciul.
De ce: ca să furnizăm serviciul, să facturăm și să oferim suport. Plățile sunt procesate de un procesator de plăți (secțiunea 5).
Temei: executarea contractului; obligația legală pentru documentele contabile.
Cât timp: cât timp contul este activ, apoi cât cer legile contabile și fiscale pentru facturi.

Când o companie conectează Facebook, Instagram sau WhatsApp

Date: numele și identificatorul paginii sau contului și tokenurile de acces pe care Meta le emite pentru el; mesajele și comentariile trimise acestuia; răspunsurile din formularele de lead ale paginii de Facebook (Lead Ads), cum ar fi numele, emailul, telefonul și întrebările proprii ale formularului.
De ce: ca asistentul companiei să răspundă la mesaje și comentarii, iar conversațiile și formularele trimise să apară drept contacte și oportunități în CRM-ul ei din Fineguide și să ajungă la sistemele pe care compania le conectează. Mesajele sunt prelucrate de furnizorii de modele AI din secțiunea 5 ca să se genereze răspunsurile asistentului. Folosim aceste date doar pentru aceste funcții.
Rol și temei: compania este operatorul datelor clienților săi; noi le prelucrăm în numele ei, conform contractului cu ea (secțiunea 3).
Cât timp: tokenurile, până când compania deconectează pagina sau contul; mesajele, contactele și oportunitățile, cât timp compania le păstrează în contul său.
Ștergere: vezi cum se șterg datele primite de la Meta.

Fonturi

Paginile încarcă fonturi de la un serviciu extern de fonturi. Acest serviciu primește adresa ta IP când pagina se încarcă. Temei: interesul nostru legitim de a afișa site-ul corect.

Blogul

Dacă lași un comentariu pe blog, acolo unde comentariile sunt deschise, primim numele, emailul, comentariul și adresa IP, ca să-l publicăm și să prevenim spamul.

Emailuri comerciale

Îți trimitem noutăți sau oferte doar dacă ți-ai dat în prealabil acordul. Fiecare astfel de email are un link de dezabonare, iar te poți opune oricând, fără să dai vreun motiv.

5. Cui transmitem datele

Nu vindem datele tale. Le transmitem doar furnizorilor care ne ajută să oferim serviciul și care le prelucrează în numele nostru:

Găzduire și infrastructură: furnizorii care rulează aplicația și bazele de date.
Stocarea fișierelor și trimiterea emailurilor: furnizorii care păstrează fișierele încărcate și livrează emailurile.
Rețea și securitate: furnizorii care livrează site-ul și îl protejează de atacuri și abuzuri.
Modele AI și voce: furnizorii modelelor AI și ai tehnologiei vocale care generează răspunsuri, transcrieri și vorbire.
Plăți: un procesator de plăți.
Programări: Calendly.
Parteneri de publicitate și analiză, doar cu acordul tău: Google și Meta Platforms (secțiunea 4).

Putem dezvălui date și autorităților, atunci când legea ne obligă.

6. Transferuri în afara Republicii Moldova

Unii dintre acești furnizori pot prelucra date în afara Republicii Moldova, inclusiv în afara Uniunii Europene și a Spațiului Economic European. Atunci când o fac, ne bazăm pe garanții adecvate permise de Legea nr. 195/2024 și, acolo unde se aplică, de GDPR, cum ar fi clauzele contractuale standard sau deciziile privind nivelul adecvat de protecție. Ne poți cere detalii la office@fineguide.ai.

7. Drepturile tale

Ai dreptul:

să afli ce date avem despre tine și să primești o copie (acces);
să ceri corectarea datelor greșite sau incomplete (rectificare);
să ceri ștergerea datelor (ștergere);
să ceri limitarea prelucrării;
să primești datele într-un format structurat sau să ceri trimiterea lor către alt operator (portabilitate);
să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim și, oricând și fără motiv, prelucrării în scop de marketing direct;
să îți retragi consimțământul, oricând;
să nu faci obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice asupra ta.

Cum îți exerciți drepturile: scrie-ne la office@fineguide.ai. Unele date le poți modifica sau șterge și direct din setările contului. Îți răspundem gratuit, în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă sau primim multe cereri, termenul se poate prelungi cu încă două luni, iar te anunțăm despre asta în prima lună. Putem cere informații suplimentare ca să confirmăm că cererea vine de la tine.

8. Dreptul de a depune o plângere

Dacă crezi că îți prelucrăm datele cu încălcarea legii, poți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal:

Adresa: str. Serghei Lazo 48, MD-2004, Chișinău
Telefon: (022) 820 801
Email: centru@datepersonale.md
Site: datepersonale.md

Te poți adresa și instanței de judecată. Dacă locuiești în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, poți depune plângerea și la autoritatea de protecție a datelor din țara ta. Te rugăm să ne scrii mai întâi, ca să încercăm să rezolvăm problema direct.

9. Copii

Fineguide este un serviciu pentru companii și nu se adresează copiilor sub 14 ani. Nu colectăm cu bună știință date despre ei. Dacă afli că un copil ne-a transmis date, scrie-ne și le ștergem.

10. Securitate și incidente

Protejăm datele prin criptarea conexiunilor, acces limitat pe bază de roluri și firewall. Dacă are loc o încălcare a securității datelor care poate afecta drepturile persoanelor, o notificăm Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în cel mult 72 de ore de la momentul în care aflăm și, dacă riscul este ridicat, te anunțăm și pe tine.

11. Modificări

Actualizăm această politică atunci când se schimbă modul în care prelucrăm datele sau legea. Data ultimei actualizări apare la începutul paginii. Dacă modificările sunt importante, le anunțăm vizibil pe site sau prin email.