Modulul CRM
O singură fișă. Toată echipa. Toate conversațiile.
Sales vede deal-ul. Suportul vede ticketul. Call center-ul vede coada. Toți văd același client, fără dansul de export și import dintre tool-uri.
În interiorul CRM-ului
Opt suprafețe, o singură fișă a clientului.
Fiecare suprafață este o altă lentilă peste aceleași date, astfel încât să nu dublezi munca, să nu pierzi contextul și să nu te întrebi niciodată care tool are versiunea cea mai recentă.
Conversații
Chat-uri live și istorice de pe fiecare canal, cu profilul clientului și contextul lead-ului atașate.
Contacte
Persoanele și companiile cu care faci business, identificate pe numere de telefon, email-uri și nicknames de pe canale.
Lead-uri
Oportunități calificate cu câmpuri structurate, inclusiv proprietăți custom extrase de asistenții tăi.
Pipeline-uri
Vizualizări Kanban și tabel pe pipeline. Etape, asignări și SLA-uri care reflectă felul în care echipa ta vinde efectiv.
Task-uri
Follow-up-uri, callback-uri și to-do-uri cu status, prioritate și deadline, create dintr-o conversație sau dintr-un lead.
Tickete
Cazuri de suport rutate alături de munca de vânzări, astfel încât același client să nu fie două povești diferite.
Inbox de echipă
Triere comună a conversațiilor care așteaptă un om, preiei, răspunzi sau escaladezi fără să vă călcați pe picioare.
Coadă
Rutare pentru conversații și apeluri live, round-robin, deținere sau bazată pe reguli, în funcție de cum operează echipa ta.
Fișa clientului
Identitate care supraviețuiește schimbării de canal.
Un client care îți scrie pe WhatsApp luni și sună marți este același client. Fineguide îl identifică pe numere de telefon, nicknames de pe canale și email-uri, și atașează fiecare conversație, lead și ticket la aceeași fișă, astfel încât contextul să nu se reseteze niciodată.
- — Fuzionare de identitate pe numere de telefon, email-uri și nicknames de pe canale
- — Câmpuri custom (`props`) populate de asistenți în timpul conversației
- — Istoric complet de interacțiuni (chat-uri, apeluri, tickete, task-uri) într-un singur timeline
- — Segmentare la nivel de organizație pe care automatizările și export-urile se pot baza
Nu mai jongla cu tab-urile.
Vezi cum se compară CRM-ul Fineguide cu stack-ul pe care îl folosești astăzi.