Sari la conținut
Fineguide

Platformă

Acasă Asistenți AI CRM Mesaje și Inbox Voice QA Telefonie AI Campanii Workspace Automatizări
Prețuri Enterprise Parteneri Contact Blog
Autentificare

Comparație

Fineguide vs Bitrix24: un CRM construit în jurul conversației

Pe scurt

Bitrix24 este un spațiu de lucru vast (CRM, sarcini, proiecte, site-uri, HR și telefonie), cu ediție on-premise. Fineguide este mai îngust: un CRM construit pe AI, în care asistenții răspund pe chat, email și la telefon din aceeași fișă de client și în care fiecare apel înregistrat poate fi evaluat. Alege Bitrix24 pentru un spațiu de lucru al întregii companii; alege Fineguide când munca înseamnă conversații și apeluri cu clienții.

Bitrix24 și Fineguide, rând cu rând

Datele despre concurenți vin de pe paginile oficiale ale fiecărui furnizor, citite pe 21 octombrie 2026. Furnizorii își schimbă des produsele, așa că verifică pagina indicată înainte să decizi. Numerele din paranteze trimit la sursele de la finalul paginii.

Bitrix24 și Fineguide, rând cu rând
Fineguide Bitrix24
Agent AI Asistenți AI pe toate planurile. Răspund din cunoștințele pe care le dai (URL-uri, documente, PDF-uri), respectă persona și regulile de predare, apelează sistemele tale prin acțiuni personalizate și predau conversația unui om. Pe planurile plătite scriu și câmpurile alese de tine în lead-urile din CRM. [7][6] CoPilot AI: AI pentru munca de zi cu zi de la Basic; asistent AI în chat, sarcini din mesaje vocale și rezumate după întâlniri pe Standard Vibe+; agenți AI de automatizare pe Professional Vibe+.[1]
Canale de mesagerie Widgetul de chat de pe site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack și Discord, plus direct în amoCRM și Kommo. Un singur inbox de echipă pentru chat și emailul tău (IMAP și SMTP). [7][8] Contact Center: WhatsApp, chat live, Bitrix24 Network, Instagram, Facebook, Viber și Telegram.[2]
Apeluri telefonice Asistenți AI pe apeluri în direct, primite și efectuate, prin propria ta centrală telefonică (SIP), în 14 limbi, inclusiv română și rusă; campanii de apeluri (prospectare, sondaj, promoție). [9][10] Telefonie integrată: închiriezi un număr virtual de la furnizorul integrat, conectezi centrala ta (de birou sau în cloud) prin conectorul SIP sau folosești o aplicație din Market.[3]
Evaluarea calității apelurilor Voice QA: fiecare apel înregistrat este transcris și evaluat după regulile și ponderile fiecărui departament, cu citate și o sugestie pentru fiecare regulă; fișe de scor pe operator; rapoarte în 30 de limbi. [11] CoPilot transcrie înregistrările apelurilor și dă fiecărui apel analizat un scor de potrivire cu scriptul; ratingul operatorului este media acestor scoruri.[4]
Limbi Workspace-ul este în engleză. Interfața widgetului de chat, în 24 de limbi, inclusiv română și rusă; apelurile AI, în 14. Site în română, engleză și rusă; suport în română și engleză. [14] Nu apare pe paginile oficiale pe care le-am verificat.
Date și instalare Datele personale sunt prelucrate conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și GDPR, acolo unde se aplică. Instalare on-premise pe infrastructura ta, prin contract Enterprise. [13][12] În cloud sau ediția on-premise pe serverul tău, cu acces la codul sursă.[1]

Planurile Fineguide: Free, apoi de la €100 pe lună pentru toată organizația — vezi prețurile

Unde Bitrix24 este mai puternic

  • Amploare. Sarcini și proiecte (Kanban și Gantt), calendare comune, chat și apeluri video, constructor de site-uri, semnătură electronică, unelte de HR și pontaj, în același cont cu CRM-ul. [1]
  • Telefonie proprie: închiriezi un număr virtual de la furnizorul integrat sau conectezi centrala de birou ori din cloud prin conectorul SIP; call tracking pe Professional. [3][1]
  • Ediție on-premise gata de instalat, cu acces la codul sursă. Instalarea on-premise a Fineguide se stabilește printr-un contract Enterprise. [1][12]
  • Mai multe canale de contact center într-un singur loc, inclusiv Viber și Bitrix24 Network; Fineguide nu are Viber în listă. [2]

Unde Fineguide este mai puternic

  • AI care le răspunde clienților. Asistenții învață din adresele, documentele și PDF-urile tale, răspund în widgetul de pe site, pe WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack și Discord, scriu câmpurile alese de tine în lead-urile din CRM (pe planurile plătite) și predau conversația unui om. [7]
  • AI pe apeluri în direct, prin SIP-ul tău, în 14 limbi, inclusiv română și rusă, plus campanii de apeluri cu reîncercări și ore de apelare. [9][10][14]
  • Evaluare după regulile tale, nu doar după un script. Voice QA notează fiecare apel înregistrat după regulile și ponderile fiecărui departament, cu citate și o sugestie pentru fiecare regulă, și rapoarte în 30 de limbi. CoPilot din Bitrix24 măsoară cât de bine urmează un apel scriptul de vânzări. [11][4]
  • Înregistrări care vin singure de la Moldcell, Orange Moldova sau din aplicația Fineguide de înregistrare a apelurilor pentru Android. [14]
  • Un scop mai restrâns: echipa care lucrează cu clienții primește o singură fișă de client și un singur inbox pentru chat și email, fără să configureze mai întâi un spațiu de lucru al companiei. [8]
  • În română: site-ul Fineguide este în română, engleză și rusă, suportul în română și engleză, iar interfața widgetului de chat există în 24 de limbi. [14]

Pe cine alegi

Alege Bitrix24 dacă…

  • vrei un singur instrument pentru toată compania: sarcini, proiecte, intranet, HR și CRM;
  • vrei o ediție on-premise pe care o instalezi singur;
  • ai nevoie de telefonie cu numere închiriate direct din produs.

Alege Fineguide dacă…

  • echipa ta își petrece ziua în chaturi, emailuri și apeluri cu clienții și vrei ca AI-ul să preia o parte;
  • evaluezi calitatea apelurilor sau vrei să începi;
  • derulezi campanii de apeluri;
  • vrei un furnizor din Chișinău, cu suport în română.

Cum treci de la Bitrix24

Bitrix24 exportă datele din CRM din vizualizarea de tip listă. Atenție la contacte: se exportă doar cele marcate pentru export.

  1. 01

    Începe cu planul Free

    Creează un cont Fineguide (fără card), dă-i unui asistent site-ul și documentele tale și testează-l în widgetul de chat.

  2. 02

    Exportă din Bitrix24

    Treci CRM-ul pe vizualizarea List și exportă lead-urile, tranzacțiile, contactele și companiile în xls sau csv. Activează opțiunea „Included in export” la contactele pe care le vrei și verifică dacă planul tău permite exportul contactelor. [5]

  3. 03

    Importă în Fineguide

    Importă fișierele (CSV, TSV, XLS sau XLSX), potrivește coloanele cu câmpurile personalizate și confirmă duplicatele înainte să fie unite. [14]

  4. 04

    Reconectează canalele

    Conectează WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger și căsuțele tale de email la inboxul de echipă Fineguide, cu reguli de distribuire și departamente. [8]

  5. 05

    Mută apelurile

    Conectează centrala telefonică la Fineguide prin SIP pentru AI pe apeluri sau păstrează centrala actuală și trimite înregistrările în Voice QA. [9][11]

Întrebări frecvente

Poate Bitrix24 să evalueze apelurile?
CoPilot transcrie înregistrările și dă fiecărui apel analizat un scor care arată cât de bine se potrivește cu scriptul de vânzări. Voice QA din Fineguide evaluează fiecare apel după regulile și ponderile departamentului care l-a preluat, cu citate și o sugestie pentru fiecare regulă. [4][11]
Bitrix24 poate rula on-premise?
Da, Bitrix24 vinde o ediție on-premise pe care o găzduiești pe serverul tău, cu acces la codul sursă. Fineguide oferă instalare on-premise pe infrastructura ta printr-un contract Enterprise. [1][12]
Ce mesagerii conectează Bitrix24?
Contact Center conectează WhatsApp, chatul live, Bitrix24 Network, Instagram, Facebook, Viber și Telegram. Fineguide conectează widgetul de pe site, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack și Discord și lucrează și în amoCRM și Kommo. [2][7]
Cum trec de la Bitrix24 la Fineguide?
Exportă din vizualizarea List a CRM-ului Bitrix24 în xls sau csv (marchează mai întâi contactele pentru export), apoi importă fișierele în CRM-ul Fineguide și confirmă duplicatele înainte să fie unite. [5][14]

Citește mai departe

Fineguide, modul cu modul

Alte comparații

Surse (verificate pe 2026-10-21)

  1. [1] Bitrix24: Plans and features (Essentials and Vibe+, FAQ, on-premise) www.bitrix24.com/prices/
  2. [2] Bitrix24 Helpdesk: Communication channels in Contact Center helpdesk.bitrix24.com/open/25935795/
  3. [3] Bitrix24 Helpdesk: Telephony connection options overview helpdesk.bitrix24.com/open/25816375/
  4. [4] Bitrix24 Helpdesk: AI speech analytics and sales scripts in CRM helpdesk.bitrix24.com/open/23763142/
  5. [5] Bitrix24 Helpdesk: Export CRM data helpdesk.bitrix24.com/open/25822483/
  6. [6] Fineguide: Pricing fineguide.ai/ro/pricing/
  7. [7] Fineguide: AI Assistants fineguide.ai/ro/ai-assistants/
  8. [8] Fineguide: Messages & Inbox fineguide.ai/ro/messages/
  9. [9] Fineguide: AI Telephony fineguide.ai/ro/voice-ai/
  10. [10] Fineguide: Campaigns fineguide.ai/ro/campaigns/
  11. [11] Fineguide: Voice QA fineguide.ai/ro/voice-qa/
  12. [12] Fineguide: Enterprise fineguide.ai/ro/enterprise/
  13. [13] Fineguide: Privacy Policy fineguide.ai/ro/privacy-policy/
  14. [14] Fineguide: product facts (llms.txt) fineguide.ai/llms.txt

Ai găsit ceva depășit? Scrie-ne la contact@fineguide.ai și corectăm.

Dă-i echipei care lucrează cu clienții propriul AI

Începe cu planul Free, fără card, și vezi cum răspunde un asistent la întrebările tale reale înainte să muți ceva.

Începe gratuit Programează un demo