Modulul Voice QA
Fiecare apel, evaluat și structurat.
Evaluare AI automată pe fiecare apel, pe departamente, conform regulilor tale, în limbile pe care le vorbește echipa ta. Renunță la eșantion. Începe să vezi toată operațiunea.
Cum funcționează
Cinci pași. Fiecare apel.
Conectezi o sursă de apeluri, definești regulile tale și platforma face ascultatul. Agenții primesc feedback în aceeași zi. Managerii văd tendința înainte să devină problemă.
- 01 Conectează o sursă de apeluri, operatorul tău de telefonie, sistemul de înregistrare sau PBX-ul. Apelurile sunt captate automat.
- 02 AI transcrie fiecare conversație în 30+ limbi, identificând vorbitorii și structurând dialogul.
- 03 Fiecare apel este evaluat conform regulilor tale per departament, scorare fixă sau ponderată, fără eșantionare manuală.
- 04 Agentul primește un scor per regulă, dovezi din conversație și sugestii concrete de îmbunătățire.
- 05 Managerul vede performanța per departament, agent și client, cu tendințe și puncte slabe evidențiate.
Configurare
Reguli per departament, modelul tău de scorare.
Fiecare echipă are propriul standard de calitate. Voice QA te lasă să-l codifici, reguli și ponderi diferite per departament, cu același motor care procesează apeluri de vânzări, tickete de suport și conversații de retenție în paralel.
Departamente
Organizează pe echipă, locație sau funcție. Fiecare departament are propriile categorii, criterii și dashboard-uri.
Categorii și reguli
Definește cum arată un apel bun (deschidere, descoperire, gestionarea obiecțiilor, conformitate) și cum ar trebui scorată fiecare regulă.
Fix sau ponderat
Tratează toate regulile la fel sau pune greutate pe cele care contează cel mai mult. Matematica urmează politica ta, nu invers.
Feedback pentru agent
Scoring per regulă cu dovezi din conversație. Sugestiile ajung la agent în aceeași zi, nu la următorul review trimestrial.
Integrare telefonie
Conectează-te la sistemul existent de telefonie sau de înregistrare. Fără rip-and-replace, fără introducere paralelă de date.
Legătură cu CRM
Apelurile se atașează la aceeași fișă a clientului ca și chat-urile și ticketele. Clientul este o singură poveste, nu trei.
Insight-uri
Descoperă probleme și tendințe emergente.
Voice QA transformă fiecare apel într-un insight structurat, astfel încât problemele și tendințele să devină vizibile în toată operațiunea, nu doar în apelurile pe care un manager le-a auzit din întâmplare.
Extragere custom
Spune AI-ului ce să captureze pe fiecare apel: produse menționate, tipuri de reclamații, cauze profunde, nume de competitori.
Probleme comune
Vezi ce produse generează cele mai multe reclamații și la ce întrebări se chinuie agenții să răspundă, pe mii de apeluri.
Tendințe emergente
Prinde probleme noi, schimbări de sentiment sau menționări de competitori chiar pe măsură ce apar, nu săptămâni mai târziu.
Configurează per departament și trimite rezultatele în dashboard-uri sau webhook-uri.
Renunță la eșantion. Începe să scorezi.
Vezi Voice QA rulând pe apelurile tale într-un walkthrough de 15 minute.