Transcrie, evaluează și analizează automat fiecare apel telefonic — cu AI. Oferă feedback obiectiv echipei și îmbunătățește experiența clienților.
Problema
Evaluarea manuală durează prea mult
Un QA manager poate asculta 5-10 apeluri pe zi. Restul trec neverificate, fără feedback.
Criterii aplicate inconsistent
Fiecare evaluator interpretează diferit regulile. Scorurile variază în funcție de cine ascultă.
Lipsă vizibilitate pe calitate
Nu există un tablou clar al performanței per agent, departament sau perioadă de timp.
Feedback-ul ajunge prea târziu
Agentul primește feedback la zile sau săptămâni distanță. Impactul de coaching se pierde.
Rezultatul?
Calitatea scade, clienții se pierd, iar echipa nu știe ce trebuie îmbunătățit.
Soluția
AI preia evaluarea. Tu te concentrezi pe coaching și rezultate.
Apel
Conversația se înregistrează automat
Transcriere
AI transcrie dialogul în text
Evaluare AI
Scor pe baza regulilor tale
Feedback
Agentul primește sugestii concrete
Raport
Dashboard cu trenduri și metrici
Apel
Conversația se înregistrează automat
Transcriere
AI transcrie dialogul în text
Evaluare AI
Scor pe baza regulilor tale
Feedback
Agentul primește sugestii concrete
Raport
Dashboard cu trenduri și metrici
Apel
Conversația se înregistrează automat
Transcriere
AI transcrie dialogul în text
Evaluare AI
Scor pe baza regulilor tale
Feedback
Agentul primește sugestii concrete
Raport
Dashboard cu trenduri și metrici
Procesul
Integrează sistemul cu operatorul tău telecom — Moldcell, Orange sau altă sursă. Apelurile sunt preluate automat, fără intervenție manuală.
Fiecare apel este transcris automat, cu suport pentru peste 30 de limbi. Transcrierea identifică vorbitorul și structurează dialogul.
Definești reguli și criterii pe departamente. AI evaluează fiecare apel conform standardelor tale — scor fix sau ponderat.
Scor per regulă, evidențe din conversație, sugestii de îmbunătățire. Totul ajunge la agent automat, fără întârzieri.
Dashboard cu performanța pe departament, pe agent, pe client. Trenduri, puncte slabe și recomandări — totul într-un singur loc.
<2s
Timp mediu de răspuns
Măsurat pe 10.000+ conversații
24/7
Disponibilitate non-stop
Inclusiv weekend și sărbători
93%
Lead-uri calificate corect
Medie pe ultimele 6 luni
+40%
Rata de conversie a echipei
Comparativ cu procesul manual
Rezultate
Nu doar monitorizare. Calitate măsurabilă, la fiecare apel.
Audiență
Pentru companii care:
Dacă vrei calitate constantă fără să mărești echipa de QA, AI-ul devine avantajul tău competitiv.
Platforma
Toate modulele lucrează împreună — de la primul mesaj până la raportul final.
Răspunde automat la mesaje pe orice canal. Califică lead-uri și le conectează la CRM.
Gestionează contacte, conversații, pipeline-uri și task-uri — totul într-un singur loc.
Transcrie și evaluează automat apelurile. Feedback obiectiv și instant pentru echipă.
Conectează Fineguide cu orice unealtă prin automatizări vizuale — fără cod.
15 minute de demo. Fără angajament. Vezi cum Voice QA îmbunătățește calitatea echipei tale.
Setup în 24h 30+ limbi suportate Fără angajament
