Mesaje și Inbox
Fiecare conversație. Un singur inbox.
Asistentul rezolvă ce poate. Când nu mai poate, un coleg are deja în față conversația, fișa clientului și tot istoricul.
O singură coadă
Nouă canale, fără niciun inbox separat.
Un client care scrie azi pe WhatsApp și săptămâna viitoare pe Instagram este o singură persoană cu un singur istoric. Canalul arată doar pe unde a venit mesajul; nu este un criteriu de arhivare.
Aplicații de mesagerie
WhatsApp, Telegram, Instagram și Messenger, conectate o singură dată și gestionate apoi exact ca restul cozii.
Chat de echipă
Slack și Discord, pentru comunitățile și canalele interne unde se află deja clienții tăi.
Web și widget-uri
Site-ul tău, plus JivoChat pentru echipele care îl folosesc deja.
Chat nativ în CRM
Conversațiile din amoCRM și Kommo ajung în aceeași coadă ca toate celelalte.
Predarea
Partea la care greșesc cele mai multe aplicații.
Escaladarea nu este o notificare. Este o coadă cu reguli, o evidență a celui care a preluat conversația și garanția că doi oameni nu răspund niciodată aceluiași client în același timp.
- O singură coadă
- Conversațiile neatribuite și escaladările care așteaptă să fie acceptate sau refuzate stau într-o singură coadă, ca nimic să nu aștepte într-un loc unde nu se uită nimeni.
- Predare între departamente
- Când muți o conversație la alt departament, responsabilul actual este eliminat și conversația este redistribuită în echipa respectivă, în loc să rămână la cineva care nu o mai urmărește.
- Detectarea suprapunerilor
- Afli când un coleg are deschisă aceeași conversație și din nou când începe să scrie în ea.
- Răspunsuri salvate
- Răspunsuri partajate de toată echipa, inserate direct cu „/”, nu copiate dintr-un document pe care nu îl mai actualizează nimeni.
- Program de lucru
- Un răspuns automat în afara programului, valabil pentru toată echipa și separat de programul personal al fiecărui agent, ca cele două să nu se contrazică.
Inbox
Email adevărat, nu un formular de contact.
Conectează căsuța de pe care trimiți deja, prin IMAP și SMTP. Pentru că mesajele pleacă de pe serverul tău, nu al nostru, livrabilitatea și reputația de expeditor rămân ale tale.
- Conectează-ți propriile căsuțe și propriile domenii prin IMAP și SMTP
- Regulile de rutare decid cărei căsuțe îi aparține un mesaj și cine îl preia
- Semnături pentru fiecare căsuță, ca răspunsurile să poarte numele celui care le trimite
- Rapoarte pentru fiecare căsuță, alături de cele de chat, nu într-o aplicație separată
- Conversațiile se atașează fișei clientului din CRM
AI pe email, în siguranță
Trei măsuri de siguranță, active din start.
Când lasă AI-ul să răspundă la email-uri, cele mai multe echipe devin precaute, pe bună dreptate. De aceea, aceste protecții sunt active implicit, nu setări pe care trebuie să le descoperi singur.
- Oprit implicit
- O căsuță nouă este doar pentru oameni. Răspunsurile AI le activezi intenționat, pentru fiecare căsuță, după ce ai văzut ce ar fi răspuns.
- O pauză înainte de trimitere
- Răspunsurile așteaptă înainte să plece, ca un coleg care citește deja conversația să o poată prelua, iar clientul să nu primească două răspunsuri.
- O limită fermă pe conversație
- După un număr stabilit de răspunsuri AI într-o conversație, AI-ul se oprește și predă conversația unui om, ca două sisteme automate să nu-și răspundă la nesfârșit.
Adu toate canalele într-o singură coadă.
Conectează un canal, urmărește cum lucrează asistentul și preia conversația oricând vrei. Predarea către un om este prima parte pe care am construit-o.