# Как подключить ИИ-ассистента к amoCRM: пошаговое руководство > Благодаря интеграции с amoCRM ИИ-ассистент может читать и отвечать на сообщения прямо в чате amoCRM, и вашей команде не придётся переключаться между инструментами. By Liviu · published 2026-02-13 · updated 2026-03-26 · CRM, Tutorials Source: https://fineguide.ai/blog/rukovodstvo-po-integratsii-s-amocrm/ Благодаря интеграции с amoCRM ИИ-ассистент может читать и отвечать на сообщения прямо в чате amoCRM, и вашей команде не придётся переключаться между инструментами. В этом руководстве мы пошагово разберём весь процесс настройки — от подключения аккаунта amoCRM до выбора каналов, на которые будет отвечать ассистент. Это займёт около пяти минут. --- ## Что понадобится перед началом Прежде чем приступить, убедитесь, что у вас есть: - **Аккаунт FineGuide** с хотя бы одним созданным ИИ-ассистентом. Если вы ещё не создали своего первого ассистента, перейдите в раздел AI Agents и создайте его — это займёт пару минут. - **Аккаунт amoCRM** с правами администратора. Вам потребуется разрешение на авторизацию сторонних приложений, так как интеграция использует OAuth для безопасного подключения. - **Современный браузер** с разрешёнными всплывающими окнами для панели FineGuide. На этапе авторизации откроется всплывающее окно — убедитесь, что браузер его не блокирует. Это всё. Никаких API-ключей, никакой ручной настройки вебхуков — интеграция сделает всё за вас. --- ## Шаг 1: Откройте страницу подключения приложений Перейдите к ассистенту, которого хотите подключить. В панели FineGuide откройте **AI Agents**, затем кликните на нужного ассистента. В настройках ассистента найдите в боковом меню слева пункт **Apps** — здесь находятся все доступные интеграции. Вы увидите сетку с платформами: Telegram, WhatsApp, Slack, Discord и другие. Найдите карточку **amoCRM** и нажмите на неё. ![](https://fineguide.ai/blog/media/8f414b7a65cc77d063bf6417.png) --- ## Шаг 2: Авторизуйте ваш аккаунт amoCRM После нажатия на карточку amoCRM вы увидите краткое описание интеграции: синхронизация диалогов и возможность для ассистента отвечать через каналы CRM. Ниже будет кнопка **«Подключить amoCRM»**. Нажмите на неё. Откроется всплывающее окно со страницей авторизации amoCRM. Если вы уже вошли в amoCRM, вы увидите запрос на предоставление доступа. Если нет — сначала потребуется войти в аккаунт. amoCRM запросит разрешение для FineGuide на доступ к вашему аккаунту. Ознакомьтесь с запрашиваемыми правами и нажмите **Разрешить**. ![](https://fineguide.ai/blog/media/e8732defb9b40577c9bb0522.png) После подтверждения окно закроется автоматически, и вы вернётесь в панель FineGuide. Уведомление об успешном подключении подтвердит, что аккаунт amoCRM подключён. **Возможные проблемы:** Если всплывающее окно не появляется, проверьте настройки блокировщика всплывающих окон в браузере. Если после авторизации появляется ошибка, попробуйте отключить и подключить интеграцию заново — возможно, OAuth-токен истёк в процессе. --- ## Шаг 3: Настройте ИИ-пользователя После подключения аккаунта вы увидите раздел **Channel Permissions** в панели amoCRM. Изначально в списке будет только канал **FineGuide**. Чтобы увидеть полный список каналов amoCRM — WhatsApp, Instagram, Facebook, онлайн-чат и другие — необходимо указать учётную запись пользователя amoCRM. В разделе **AI User** введите: - **Email** — адрес электронной почты пользователя amoCRM. - **Password** — пароль этой учётной записи. Нажмите **Save**. Появится значок **«Configured»**, а список каналов обновится и покажет все подключённые каналы amoCRM. ![](https://fineguide.ai/blog/media/ac5d50b69875f72e3d8bedbf.png) Теперь вернитесь в **Channel Permissions** и включите каналы, на которых должен работать ассистент. Нажмите **Save Changes**, когда закончите. ![](https://fineguide.ai/blog/media/b9b0cc4f4f05aa22b9b5191b.png) **Какую учётную запись использовать?** Мы рекомендуем создать отдельного пользователя amoCRM для ассистента (например, `ai-assistant@yourcompany.com`). Так ваша команда легко отличит сообщения ИИ от сообщений живых операторов, а ваши личные данные не будут задействованы в интеграции. **Сохраняется ли мой пароль?** Нет. Учётные данные используются однократно для генерации токена авторизации. FineGuide хранит только этот токен — ваш пароль никогда не сохраняется на наших серверах. Если вы измените пароль в amoCRM, достаточно будет ввести новые данные для генерации нового токена. **Совет:** Если вы недавно добавили новые источники чата в amoCRM и не видите их в списке каналов, нажмите кнопку **Reload** для обновления. --- ## Шаг 4: Проверьте подключение Всё настроено — пора убедиться, что интеграция работает. Вот простой способ проверки: 1. Откройте amoCRM и перейдите в любой активный диалог или начните новый через подключённый канал. 2. Отправьте тестовое сообщение — что-то, на что ваш ассистент обучен отвечать. 3. Если канал включён в настройках FineGuide, ассистент подхватит сообщение и ответит в течение нескольких секунд. Ответ ИИ появится в ветке диалога amoCRM от имени ИИ-пользователя, настроенного на шаге 3. --- ## Передача диалога от ИИ человеку Иногда разговор требует участия живого человека. Возможно, у клиента сложный вопрос, или он просто предпочитает общаться с оператором. FineGuide решает это с помощью функции **эскалации на оператора**. При подключении к amoCRM FineGuide автоматически добавляет пользовательское поле-чекбокс **«Передано оператору»** к каждой сделке. Когда этот чекбокс установлен, ИИ-ассистент прекращает отвечать в данном диалоге — дальше ведёт ваша команда. ![](https://fineguide.ai/blog/media/1a17082921fb49014d72ef4e.png) ### Как срабатывает передача? Есть три способа передать диалог оператору: **Оператор отвечает в чате.** Это самый частый сценарий. Если кто-то из вашей команды отправляет сообщение по сделке в amoCRM, эскалация срабатывает автоматически. Как только оператор начинает писать ответ, FineGuide понимает, что человек берёт диалог на себя, и отступает. Никаких кнопок, никаких настроек — всё работает само. **Вручную, через чекбокс.** Вы можете передать диалог в любой момент, открыв сделку в amoCRM и поставив галочку **«Передано оператору»**. Это полезно, когда вы хотите заранее взять сделку на себя — например, если видите VIP-клиента в воронке и хотите общаться с ним лично. **ИИ передает сам.** Если клиент прямо просит переключить на человека — например, «хочу поговорить с оператором» или «можно связаться с живым человеком?» — ИИ распознаёт намерение и автоматически эскалирует диалог. Он сообщит клиенту, что оператор скоро подключится, и перестанет отвечать. ### Возврат к ИИ Чтобы вернуть диалог ИИ-ассистенту, просто снимите галочку **«Передано оператору»** на сделке. Ассистент подхватит следующее входящее сообщение как обычно. --- ## Что происходит за кулисами После подключения интеграция работает следующим образом: - **Диалоги синхронизируются автоматически.** Когда клиент отправляет сообщение через любой включённый канал в amoCRM, ассистент получает его, обрабатывает и отправляет ответ — всё в рамках нативного чата CRM. - **Сессии привязаны к сделкам.** Каждый диалог связан со сделкой amoCRM, поэтому контекст всегда сохраняется: ассистент знает, с какой сделкой работает, и может ссылаться на предыдущие сообщения. - **Передача оператору работает бесшовно.** Чекбокс «Передано оператору» на каждой сделке даёт вашей команде полный контроль над тем, когда отвечает ИИ, а когда — человек (подробнее — в разделе выше). - **Фильтрация по каналам.** Ассистент отвечает только в тех каналах, которые вы включили, — нет риска, что он вмешается в нежелательный диалог. - **Полный доступ к каналам.** После указания учётной записи amoCRM ассистент может работать во всех подключённых каналах — WhatsApp, Instagram, Facebook и любых других. --- ## Отключение интеграции Если вам нужно отключить интеграцию, вернитесь на страницу **Apps** вашего ассистента, нажмите на интеграцию **amoCRM** и прокрутите до кнопки **Отключить amoCRM**. После подтверждения интеграция будет удалена, и ассистент перестанет отвечать в amoCRM. Подключить заново можно в любой момент, повторив шаги выше. --- ## Краткая памятка 1. Перейдите в **AI Agents → \[Ваш ассистент\] → Apps** 2. Нажмите **amoCRM → Подключить amoCRM**, авторизуйтесь во всплывающем окне 3. Настройте **AI User**, затем выберите каналы для работы ассистента 4. Отправьте тестовое сообщение в amoCRM для проверки --- ## Часто задаваемые вопросы **Можно ли подключить несколько ассистентов к одному аккаунту amoCRM?** Да. Каждый ассистент подключается независимо, поэтому можно назначить разных ассистентов на разные каналы или задачи в рамках одного аккаунта CRM. **Я использую Kommo, а не amoCRM — это сработает?** Конечно. Kommo — это международный ребрендинг amoCRM. Если ваш аккаунт на Kommo, вы найдёте отдельную карточку **Kommo** на странице подключения приложений. Процесс настройки идентичен. **Ассистент отвечает на все сообщения или только на новые?** Ассистент отвечает только на новые входящие сообщения в подключённых каналах. Он не будет отвечать на старые диалоги задним числом. **Нужно ли вручную настраивать вебхуки?** Нет. Интеграция автоматически создаёт все необходимые вебхуки при OAuth-подключении. Вам не нужно ничего настраивать в amoCRM. **Мой пароль от amoCRM хранится на серверах FineGuide?** Нет. Учётные данные, введённые на этапе настройки ИИ User, используются однократно для генерации токена авторизации. Хранится только токен — пароль никогда не сохраняется. Если вы измените пароль в amoCRM, просто введите новый для генерации нового токена. **Почему после подключения виден только канал FineGuide?** Чтобы увидеть все каналы amoCRM, нужно указать учётную запись пользователя amoCRM в настройках AI User (шаг 3). После этого полный список каналов станет доступен. --- Вот и всё — ваш ИИ-ассистент теперь работает внутри amoCRM и готов обрабатывать диалоги без участия вашей команды. Если возникнут вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки — мы поможем.